Política de Devoluciones y Cambios
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1. Visión General
En nuestro Craftcandleart, nos esforzamos por la excelencia en cada producto que elaboramos. Entendemos que ocasionalmente puede necesitar devolver o cambiar un producto. Esta política establece las condiciones y procedimientos para devoluciones y cambios.
2. Período de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los siguientes plazos desde la fecha de recepción del producto:
- Productos en stock: 15 días calendario
- Productos con defectos de fabricación: Durante el período de garantía (6-12 meses según el producto)
- Productos personalizados: Solo por defectos de fabricación, no por cambio de opinión
3. Condiciones para Devoluciones
Para que su devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
3.1 Estado del Producto
- Sin usar: El producto no debe mostrar signos de uso
- Condición original: Debe estar en el mismo estado en que lo recibió
- Etiquetas intactas: Todas las etiquetas y materiales de empaque originales deben estar presentes
- Sin daños: No debe tener rayones, manchas, desgaste o alteraciones
- Sin olores: No debe haber absorbido olores de perfumes, humo o ambientes
3.2 Documentación Requerida
- Comprobante de compra original
- Número de pedido o referencia de venta
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
4. Productos NO Elegibles para Devolución
Los siguientes productos NO pueden ser devueltos:
- Productos personalizados con diseños específicos del cliente
- Artículos con grabados o monogramas personalizados
- Productos que han sido usados o muestran signos de uso
- Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente
- Productos alterados o reparados por terceros
- Artículos comprados en liquidación o con descuentos especiales marcados como venta final
5. Defectos de Fabricación vs. Características Naturales
Es importante distinguir entre defectos de fabricación y características naturales del cuero:
5.1 Defectos de Fabricación (Cubiertos por Garantía)
- Costuras que se deshacen
- Herrajes que se rompen o desprenden
- Cremalleras que no funcionan correctamente
- Pegamento visible o desprendimiento de forros
- Decoloración anormal o transferencia de tinte
5.2 Características Naturales (NO son Defectos)
- Variaciones en el grano y textura del cuero
- Marcas naturales, cicatrices o arrugas del animal
- Ligeras diferencias de color entre piezas
- Desarrollo de pátina con el uso
- Pequeñas manchas o marcas naturales del cuero
- Cambios de tonalidad por exposición a la luz solar
6. Proceso de Devolución
Paso 1: Contacto Inicial
Contacte a nuestro equipo dentro del período de devolución aplicable:
- Teléfono: +51 918 896 279
- Correo electrónico: devoluciones3@craftcandleart.world
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
Proporcione su número de pedido, motivo de devolución y fotografías del producto si es posible.
Paso 2: Autorización
Nuestro equipo evaluará su solicitud y, si cumple con las condiciones, le proporcionaremos:
- Número de autorización de devolución
- Instrucciones de envío
- Dirección de devolución
Paso 3: Envío del Producto
Empaque el producto de forma segura y envíelo a la dirección proporcionada:
- Use empaque resistente para evitar daños en tránsito
- Incluya todos los accesorios y documentación original
- Conserve el número de rastreo del envío
- Incluya una nota con su número de autorización de devolución
Paso 4: Inspección
Una vez recibido el producto:
- Inspeccionaremos el artículo dentro de 3-5 días hábiles
- Verificaremos que cumple con las condiciones de devolución
- Le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de la devolución
Paso 5: Reembolso o Cambio
Si la devolución es aprobada:
- Reembolsos: Se procesarán dentro de 7-10 días hábiles
- Cambios: Enviaremos el producto de reemplazo dentro de 5-7 días hábiles
7. Costos de Envío
7.1 Productos Defectuosos
Si el producto tiene un defecto de fabricación:
- Cubrimos todos los costos de envío de devolución
- Proporcionamos etiqueta de envío prepagada si está disponible
- Reembolsamos el costo de envío original
7.2 Cambio de Opinión
Si devuelve el producto por cambio de opinión:
- El cliente asume los costos de envío de devolución
- No reembolsamos el costo de envío original
- Puede elegir crédito en tienda para evitar tarifas de reabastecimiento
8. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado para la compra:
- Efectivo: Reembolso en efectivo en nuestro taller
- Transferencia bancaria: Devolución a la cuenta bancaria proporcionada
- Yape/Plin: Reembolso al número de teléfono utilizado
El monto del reembolso incluirá:
- Precio del producto
- Impuestos pagados
- Costos de envío original (solo si el producto es defectuoso)
9. Cambios por Talla o Color
Si desea cambiar un producto por diferente talla o color:
- Disponible solo para productos en stock
- Debe solicitarse dentro de los 15 días desde la recepción
- El producto debe cumplir con todas las condiciones de devolución
- Si hay diferencia de precio, se ajustará según corresponda
- Los costos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente
10. Productos Dañados en Tránsito
Si recibe un producto dañado durante el envío:
- Notifique dentro de 48 horas desde la recepción
- Proporcione fotografías del empaque y del daño
- No deseche el empaque original
- Procesaremos un reemplazo inmediato sin costo para usted
11. Garantía Extendida
Todos nuestros productos incluyen garantía contra defectos de fabricación:
- Carteras y accesorios pequeños: 6 meses
- Bolsos y mochilas: 12 meses
- Productos personalizados: 12 meses
Durante el período de garantía, reparamos o reemplazamos productos defectuosos sin costo.
12. Servicio de Reparación
Después del período de garantía, ofrecemos servicios de reparación:
- Evaluación gratuita del daño
- Cotización detallada antes de proceder
- Reparaciones realizadas por artesanos expertos
- Precios preferenciales para nuestros clientes
- Garantía de 3 meses en todas las reparaciones
13. Política de Cancelación de Pedidos
Usted puede cancelar un pedido antes de que comencemos la producción o el envío:
13.1 Cancelación de Productos en Stock
- Puede cancelar pedidos de productos en stock antes del envío
- Si el producto ya fue enviado, se aplicará la política de devolución estándar
- Los reembolsos se procesarán dentro de 5-7 días hábiles
- No se aplicarán tarifas de cancelación si se cancela antes del envío
13.2 Cancelación de Pedidos Personalizados
- Puede cancelar un pedido personalizado antes de que comencemos la producción
- Si la producción ya comenzó, la cancelación puede estar sujeta a una tarifa de cancelación del 30% del costo total
- Si el producto está parcialmente completado, evaluaremos el estado y aplicaremos una tarifa proporcional
- El adelanto del 50% puede ser reembolsado parcialmente según el progreso del trabajo
- Debe notificar la cancelación por escrito (correo electrónico o mensaje)
13.3 Proceso de Cancelación
Para cancelar un pedido:
- Contacte a nuestro equipo lo antes posible
- Proporcione su número de pedido y motivo de cancelación
- Esperar confirmación de cancelación
- Recibir reembolso según los términos aplicables
13.4 Reembolsos por Cancelación
- Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado
- Los tiempos de procesamiento son de 7-10 días hábiles
- No reembolsamos costos de envío si el producto ya fue enviado
- Las tarifas de cancelación, si aplican, se deducen del monto del reembolso
14. Excepciones Especiales
En casos excepcionales, podemos considerar devoluciones fuera de las condiciones estándar. Contacte a nuestro equipo para discutir su situación específica.
15. Requisitos Legales Generales
Esta política de devoluciones cumple con las leyes de protección del consumidor vigentes en el Perú, incluyendo:
- Ley N° 29571: Código de Protección y Defensa del Consumidor
- Decreto Legislativo N° 716: Ley de Protección al Consumidor
- Decreto Supremo N° 039-2010-PCM: Reglamento del Código de Protección y Defensa del Consumidor
- Ley N° 30096: Ley que regula el Comercio Electrónico
- Normativas específicas sobre garantías y servicios postventa aplicables en el territorio peruano
Como consumidor, usted tiene derecho a recibir productos que cumplan con las características ofrecidas y a ejercer sus derechos de devolución conforme a la normativa peruana.
Si no está satisfecho con nuestra resolución o considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede presentar una queja o reclamo ante:
- INDECOPI: Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
- Dirección: Calle de la Prosa 138, San Borja, Lima, Perú
- Teléfono: (01) 224-7800
- Sitio web: www.indecopi.gob.pe
INDECOPI es la autoridad competente en el Perú para la protección de los derechos del consumidor y puede mediar en disputas entre consumidores y proveedores.
16. Información de Contacto
Para preguntas sobre devoluciones o para iniciar el proceso de devolución:
- Dirección: Galeria Cuzco Market, Av. Petit Thouars 5466, Miraflores 15074, Lima, Perú
- Teléfono: +51 918 896 279
- Correo electrónico: devoluciones3@craftcandleart.world
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 | Sábados, 10:00 - 14:00
Nuestro compromiso: Trabajamos para resolver todas las solicitudes de devolución de manera justa y eficiente, priorizando siempre la satisfacción de nuestros clientes.